ASPECTOS GENERALES

RofsTech S.A.C. (en adelante, “RofsTech”) es una persona jurídica debidamente constituida de acuerdo con el ordenamiento peruano, que se encuentra identificada con RUC N° 20612627003, con domicilio fiscal en Avenida 2 de Mayo N° 1545 en el distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima.

DEFINICIONES

Aliado/s Comercial/es: persona natural mayor de 18 años o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa productos y/o servicios a través de la Plataforma RofsTech, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios.

Plataforma: plataforma virtual de RofsTech compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Aliados Comerciales y Rofer exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Usuarios.

Rofer/s: persona natural mayor de 18 años o jurídica independiente de RofsTech y sin vínculo laboral alguno con RofsTech que, de manera libre y voluntaria, en calidad de prestador de servicios técnicos (en adelante, “Servicios Técnicos”), ofrece a favor de los Usuarios su experiencia profesional técnica con el objetivo de recibir órdenes de servicio solicitadas por los Usuarios por medio de la Plataforma RofsTech.

Usuario/s: persona natural mayor de 18 años o jurídica que, como destinatario final, utiliza la Plataforma RofsTech para solicitar y/o adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales y/o los Rofer a través de la misma y/o los canales de atención de RofsTech.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA ROFSTECH

La Plataforma RofsTech es una herramienta tecnológica que, haciendo uso del internet, y de diversas tecnologías, facilita el contacto y relación entre el Rofer, el Aliado Comercial y el Usuario.  

RELACIÓN ENTRE LAS PARTES INVOLUCRADAS

En el caso del Aliado Comercial, la relación que mantiene el Usuario es una de compraventa; por el contrario, en el caso del Rofer, la relación que mantiene con el Usuario es prestación de servicios, donde el Rofer actúa como prestador de los Servicios Técnicos y el Usuario funge como cliente en dicha relación. RofsTech actúa en todo momento como tercero intermediario entre Rofer, Usuarios y Aliados Comerciales.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS & CONDICIONES

El Usuario, al momento de registrarse en la Plataforma RofsTech, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos & Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. Esto quiere decir, que el Usuario declara haber leído y entendido todas las condiciones contenidas en los presentes Términos & Condiciones, manifestando su conformidad y aceptación al registrarse y hacer uso de la Plataforma RofsTech.  

Cualquier persona que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos Términos & Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma RofsTech y registrarse como Usuario.

Los presentes Términos & Condiciones de Uso de la Plataforma RofsTech, regulan la relación contractual y comercial entre los Usuarios con RofsTech y podrán ser actualizados. El servicio provisto por RofsTech se encuentra dirigido exclusivamente a residentes en la zona de cobertura de RofsTech en la República de Perú. Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos & Condiciones generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen RofsTech y que son incorporados a estos por referencia. Los Términos & Condiciones específicos para cada una de las partes involucradas, deberán interpretarse junto con los presentes Términos & Condiciones generales de RofsTech, así como con los específicamente desarrollados por RofsTech para promociones, campañas y otras actividades que se realicen a través de la plataforma virtual.

Los presentes Términos & Condiciones constituyen el Contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

En virtud de la aceptación de los presentes Términos & Condiciones, el Usuario se obliga a:

1. Ingresar los datos requeridos por la Plataforma, incluidos los Datos Personales que pudieran ser solicitados, la cual debe ser verdadera expresade manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma RofsTech.
2. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma RofsTech.
3. Notificar a RofsTech respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma RofsTech.
4. Abstenerse de utilizar la Plataforma RofsTech para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de RofsTech, los Rofers, Aliados Comerciales, y/o de terceros.
5. Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Plataforma RofsTech; caso contrario, realizar el pago mediante transferencia bancaria a las cuentas bancarias de titularidad de RofsTech e indicadas por este.
6. Realizar el pago de la visita de diagnóstico y del valor total de la orden de servicios de la Plataforma RofsTech, en caso corresponda, de conformidad con el método de pago seleccionado y confirmado por el equipo de RofsTech para que los Servicios Técnicos puedan ser agendados y ejecutador por el Rofer.
7. Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos.
8. Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de la Plataforma RofsTech.
9. Pagar cualquier deuda que genere en virtud del uso de la Plataforma RofsTech. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que RofsTech podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en la Plataforma RofsTech.
10. Abstenerse de solicitar compensaciones, por cualquier medio, que falten a la verdad.
11. Coordinar y realizar la recepción los productos que hubiera solicitado a los Aliados Comerciales a través de la Plataforma RofsTech.
12. Verificar que los productos y/o servicios solicitados por medio de la Plataforma RofsTech correspondan a los solicitados por el Usuario.
13. Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma RofsTech.
14. Asegurarse que los datos de la orden de servicio (productos, dirección, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma.
15. Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma RofsTech.
16. Abstenerse de entablar relaciones con los Técnicos Independientes y/o los Aliados Comerciales para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral, al orden público y a las buenas costumbres.
17. Responder por cualquier daño que pudiera ocasionarle a RofsTech, los Aliados Comerciales, Rofers y/o terceros.
18. Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios.
19. Abstenerse de descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa respecto de cualquier elemento de la Plataforma RofsTech.
20. Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma RofsTech con los mismos Datos Personales. El Usuario reconoce y acepta que RofsTech se reserva el derecho de desactivar, suspender o dar soporte a las cuentas que no cumplan con estos parámetros.
21. Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma RofsTech, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma RofsTech por acciones u omisiones del Usuario. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, RofsTech no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma RofsTech.
22. Mantener custodia de las tarjetas de crédito/débito registradas en la Plataforma RofsTech, para evitar que terceros realicen transacciones no autorizadas, comprendiendo que, en caso ocurran, RofsTech no tendrá responsabilidad, ni control por dichos hechos.
23. Tratar de manera respetuosa a los Rofers y Aliados Comerciales, así como al personal de RofsTech encargado del servicio al cliente.
24. Verificar cada uno de los montos indicados al final del proceso de su orden de servicio (valor de los productos, tarifa de servicio, entre otros) entendiéndose que, al solicitar la orden de servicio, el Usuario acepta cada uno de ellos.  
25. Abstenerse de usar la propiedad intelectual de RofsTech, los Rofers y/o los Aliados Comerciales para fines personales o de terceros, lucrativos o no, que no hubieran sido autorizados expresamente por éstos.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, así como las asumidas en virtud de estos Términos & Condiciones, RofsTech se reserva el derecho de suspender, bloquear o desactivar definitivamente la cuenta del Usuario en la Plataforma RofsTech, sin perjuicio de poder iniciar las acciones legales correspondientes en caso de daño o perjuicio ocasionado a RofsTech.

DECLARACIONES DEL USUARIO

En virtud de la aceptación de los presentes Términos & Condiciones, el Usuario se acepta, reconoce y declara:

1. Haber revisado y comprendido a cabalidad los presentes Términos & Condiciones, así como encontrarse de acuerdo con ellos.
2. Ser la persona natural o jurídica que hará uso de la Plataforma RofsTech.
3. No realizar ningún tipo de pago directamente al Rofer, sean estos bancarizados o en efectivo.
4. Reconocer que RofsTech no presta Servicios Técnicos, venta de productos, transporte, ni logística alguna, sino que estos se encuentran a cargo del Rofer y los Aliados Comerciales. En ese sentido, el Usuario tiene conocimiento de que los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o Servicios Técnicos exhibidos en la Plataforma o a través de su canal de comunicación de WhatsApp son determinados directamente por los Aliados Comerciales y los Rofers, no por RofsTech.  
5. Conocer que los Rofers prestan los Servicios Técnicos por cuenta y riesgo propio.
6. Conocer que deberá acreditarse el pago de la visita de diagnóstico y/o de los Servicios Técnicos solicitados para que un Rofer se acerque a ejecutarlos.
7. Conocer que deberá acreditarse el pago de los productos y servicios logísticos adicionales (como transporte) por la compra de un producto ofrecido por los Aliados Comerciales.
8. Mantener la confidencialidad de los datos del Rofer a los que hubiera podido tener acceso, salvo requiera iniciar cualquier acción legal en su contra por daños y/o perjuicios.
9. Validar que la persona que se identifique como Rofer para realizar la ejecución de los Servicios Técnicos, efectivamente sea la persona referida por RofsTech según los datos alcanzador por la Plataforma y/o el equipo de atención al cliente de RofsTech.
10. Conocer que, en caso el Rofer no se acerque en la fecha y hora establecidos, RofsTech realizará una nueva propuesta para la ejecución de los Servicios Técnicos en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, la cual podrá ser aceptada o denegada por el Usuario.
11. Conocer que RofsTech adopta diversas medidas de diligencias con el objetivo de mitigar los posibles riesgos al momento de la ejecución de los Servicios Técnicos por parte de un Rofer, así como para incorporar a estos en la Plataforma cuando quieren ofrecer servicios y su experiencia profesional.
12. Conocer la relación contractual, jurídica y/o comercial que mantiene con Rofstech, el Rofer y Aliado Comercial, de forma individual, con cada uno de ellos.
13. Asumir los costos asociados a la cancelación de una visita de diagnóstico o de ejecución de los Servicios Técnicos en virtud de una o más órdenes de servicio, tal como se detalla en estos Términos & Condiciones.

Ante la falsedad, inexactitud o incumplimiento de cualquiera de las declaraciones contenidas en la presente sección, así como las asumidas en virtud de estos Términos & Condiciones, RofsTech se reserva el derecho de suspender, bloquear o desactivar definitivamente la cuenta del Usuario en la Plataforma RofsTech, sin perjuicio de poder iniciar las acciones legales correspondientes en caso de daño o perjuicio ocasionado a RofsTech.

DEL REGISTRO DEL USUARIO

El acceso a la Plataforma RofsTech es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados.

Para el acceso a los contenidos de la Plataforma RofsTech será necesario el registro del Usuario. Por ello, para acceder al Servicio de Técnicos prestado por los Rofer, el Usuario deberá contar con una laptop, computadora o Smartphone con sistema operativo IOS o Android y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios.  

A los efectos de adquirir la condición de Usuario de RofsTech, el Usuario deberá completar el formulario de registro (en adelante, el “Registro”), brindar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, aceptar la Política de Datos, Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, además de los presentes Términos & Condiciones.

Una vez efectuado el Registro, RofsTech otorgará al Usuario una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante, la “Cuenta”). La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que RofsTech detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Usuario será el único responsable por el uso de su Cuenta.  

La información introducida y/ provista por la Plataforma y/o cualquier otro medio por el Usuario debe ser veraz, certera, completa y actualizada. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia del llenado y posterior envío a RofsTech de los formularios necesarios para el acceso y uso de la Plataforma. De igual forma, el Usuario será responsable de mantener permanentemente actualizada toda la información facilitada a RofsTech, de forma que responda, en cada momento, a su situación real y actual. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a RofsTech, a otros Usuarios o a terceros por la información que facilite, así como por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos provistos a RofsTech. De no cumplir con lo establecido en el presente numeral, RofsTech podría cancelar la cuenta o no proceder con el registro de la misma. Asimismo, RofsTech se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información y datos provistos por el Usuario, pudiendo suspender temporal y/o definitivamente la cuenta de aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados.  

RofsTech no se responsabiliza por la veracidad y/o falsedad de los datos consignados en el Registro y/o cualquier otra información que le fuera suministrada por el Usuario. El Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales, datos de pago y los demás datos e información provistos a RofsTech. Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable RofsTech. Para más información, consultar la Política de Datos.

USO DE LA PLATAFORMA ROFSTECH

RofsTech tendrá las facultades para denegar o restringir el uso a la Plataforma RofsTech a

cualquier Usuario en caso de incumplimiento de los presentes Términos & Condiciones, sin que ello genere perjuicio alguno al Usuario. RofsTech no será responsable si el Usuario no cuenta con una computadora (pc), dispositivo móvil o teléfono celular compatible con el uso del aplicativo o web que contiene la Plataforma RofsTech.  

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma RofsTech de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos & Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Además de las obligaciones de los Usuarios, detalladas en los presentes Términos & Condiciones, al utilizar la Plataforma RofsTech, el Usuario acuerda que:

1. Solo utilizará el Servicio para su uso personal y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero.
2. No autorizará a terceros a usar su Cuenta.
3. No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.
4. No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.
5. No solicitará el acceso a la Plataforma, los Servicios Técnicos de los Rofers, ni los productos de los Aliados Comerciales con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos & Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, servicios técnicos o el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
6. No tratará de dañar la Plataforma RofsTech de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la misma.
7. Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder a la Plataforma RofsTech.
8. No utilizará la Plataforma RofsTech con un dispositivo incompatible o no autorizado.
9. No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de RofsTech, el Rofer, el Aliado Comercial, otros Usuarios o terceros, vinculados o no a RofsTech.
10. No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma RofsTech.
11. Los reclamos o quejas ingresadas por los Usuarios a través de la web en el libro de reclamos disponible en la Plataforma RofsTech y/o el Libro de Reclamaciones, serán atendidos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Se aclara que, en cumplimiento de la Ley Nº 31601, cuando los Usuarios presenten reclamos a través del libro de reclamos situado en la web tendrán la alternativa de recibir atención personal para gestionar los mismos, en caso así lo requieran.

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS TECNICOS

Los Servicios Técnicos que brindarán los Rofer se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios.

La solicitud de uno de los Servicios Técnicos podrá pagarse mediante la plataforma de pagos (en adelante, el “Procesador de Pagos”) asociada a la Plataforma. El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos. RofsTech no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.  

El Usuario podrá encontrar en la Plataforma RofsTech, diversos productos y servicios técnicos ofrecidos por los Aliados Comerciales y los Rofers, quienes se desempeñan como proveedores independientes y utilizan la Plataforma RofsTech como medio para ofrecer sus productos y/o Servicios Técnicos. Es así, que a través de la Plataforma RofsTech, el Usuario pueda dar aviso de manera inmediata a un Rofer que desea el servicio técnico o un producto que ofrece un Aliado Comercial, pudiendo realizar el requerimiento también por los demás canales de atención de RofsTech.

Cualquier cambio en los Servicios Técnicos será informado al Usuario al teléfono de contacto, vía WhatsApp, vía la Plataforma RofsTech y/o al correo electrónico informado por el Usuario en su Cuenta.  

Una vez aceptado el precio y seleccionados los Servicios Técnicos que se deseen utilizar por intermedio de la Plataforma RofsTech, será requisito indispensable que el Usuario incorpore los datos exigidos en los campos allí establecidos o requeridos de forma directa y, una vez cumplido ello, se podrá emitir la solicitud correspondiente.

Es decir, una vez efectuada la solicitud, inmediatamente quedará confirmada la misma, asumiendo el Usuario las tarifas correspondientes. Sin embargo, RofsTech podrá solicitar información adicional al Usuario para lograr determinar y cubrir sus necesidades para luego efectuar la solicitud.

El Rofer cumplirá el Servicio Técnico entregando los productos y servicio técnicos a la persona que surge de los detalles de la orden de servicio siendo el Usuario el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

El Usuario reconoce y acepta que RofsTech no es el productor, proveedor, comercializador, agente y/o distribuidor de los productos y/o Servicios Técnicos exhibidos en la Plataforma RofsTech. Por lo anterior, RofsTech no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o Servicios Técnicos exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales u ofrecidos por los Rofers a través de la Plataforma RofsTech.

RofsTech se reserva la posibilidad de bloquear al Usuario, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes Términos & Condiciones de uso de la Plataforma. Dicha situación será debidamente comunicada al Usuario. Asimismo, RofsTech podrá rechazar y/o frenar cualquier orden de los Usuarios Registrados, en caso de identificar una infracción a los presentes Términos & Condiciones.CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

Las tarifas aplicables al Servicios Técnicos se fijarán conforme a la demanda de servicios que se encuentre activa en ese momento al momento en que el Usuario haga uso de la Plataforma RofsTech y/o requiera los Servicios Técnicos por cualquier otro medio a RofsTech. Estas tarifas serán cobradas directamente por RofsTech de forma automática, mediante el Procesador de Pagos y la Plataforma RofsTech. Las tarifas cobradas por los Servicios Técnicos no cancelados en un plazo mayor a 24 horas hábiles, no serán reembolsables.

El Usuario es el responsable por los datos de la tarjeta de crédito consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio Técnico seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución SBS No. 6523-2013. RofsTech se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el Usuario. RofsTech se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas ofrecidas, en cualquier momento, lo cual será debidamente notificado al Usuario pudiendo este declinar los Servicios Técnicos solicitados.

El Usuario entiende y acepta que los Aliados Comerciales y los Rofers son los únicos encargados de otorgar los comprobantes de pago correspondientes (boletas/facturas) por las compras realizadas a dichos establecimientos comerciales por medio de la Plataforma RofsTech y por los Servicios Técnicos brindados, respectivamente. Por ende, RofsTech no es el responsable de la emisión de dichos documentos ya que únicamente es una plataforma de intermediación que no comercializa productos ni realiza o ejecuta los Servicios Técnicos. En este sentido, RofsTech no se responsabiliza por la no entrega o la entrega defectuosa de los mismos, careciendo el Usuario el derecho a presentar cualquier tipo de reclamo en contra de RofsTech por dichos hechos. RofsTech solo emitirá los comprobantes de pago correspondientes por el servicio de contacto que ofrece la Plataforma entre los Rofers y/o Aliados Comerciales y los Usuarios.

El pago tiene diferentes etapas:

Visita de diagnóstico: el monto de la visita de diagnóstico es determinado por el Rofer y este pago debe ser cancelado en su totalidad por el Usuario antes de agendar dicha visita y para confirmar la misma. El pago se hace directamente por la Plataforma o por los medios que indique el equipo de atención al cliente de RofsTech, debiendo este siempre ser bancarizado a las cuentas de titularidad de RofsTech. Este importe no tendrá devolución en caso el Usuario no requiera la orden de servicio o desista del requerimiento de los Servicios Técnicos.

Orden de servicio: una vez establecido el monto por la orden de servicio por la ejecución de los Servicios Técnicos, se cargará el 50% del importe al medio de pago establecido por el Usuario en la Plataforma o en su defecto, el Usuario realizará el depósito de dicho pago a las cuentas bancarias de RofsTech. Una vez finalizada la ejecución de los Servicios Técnicos se realizará el cargo del 50% restante, en caso la orden de servicio haya sido por un monto menor a S/ 200.00; caso contrario, en caso la orden de servicio hubiera sido por un monto mayor a S/ 200.00, se realizará el cargo del 50% restante, menos el costo de la visita de diagnóstico.  

MÉTODO DE PAGO

El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma RofsTech se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario en la Plataforma RofsTech y/o cualquiera de los medios de atención de RofsTech.

En el caso en el que RofsTech verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la orden, el Usuario acepta que RofsTech realice el cobro del valor total de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre, o no, vinculado a su cuenta en la Plataforma RofsTech. Cuando el Usuario no cuente con otro medio de pago asociado a la Plataforma, se obliga a realizar el pago de forma directa y mediante transferencia bancaria a las cuentas de titularidad de RofsTech, indicadas por este.

Así mismo, el Usuario declara y reconoce que:

Al solicitar órdenes a través de la Plataforma RofsTech en las cuales el pago no haya sido exitoso al método de pago seleccionado por el Usuario, RofsTech podrá realizar el cobro a

cualquiera de los métodos de pago que el Usuario/Consumidor tiene registrados en su Cuenta.   

Es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma RofsTech, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros.

En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario/Consumidor cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar órdenes a través de la Plataforma RofsTech. En este sentido, el Usuario exime de responsabilidad a RofsTech por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros.

El Usuario es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma RofsTech. En este sentido, el Usuario exime de responsabilidad a RofsTech de cualquier responsabilidad por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Una vez emitida la Solicitud de orden de servicio, el Usuario podrá cancelarla (en adelante, la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que dicha Cancelación se realice a través de la Plataforma previa comunicación de 24 horas hábiles previas al día y hora establecidas por el Rofer.

De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario estará obligado a cancelar y abonar la totalidad del monto de la orden de servicio; es decir, el 100% del monto del pago de la visita correspondiente al pago de los Servicios Técnicos del Rofer y cualquier otro valor adicional en caso hubiera solicitado productos de los Aliados Comerciales, sin perjuicio de que luego el Usuario pueda gestionar la devolución directamente con el Aliado Comercial, la misma que se regirá bajo las propias políticas y reglas del Aliado Comercial.

El importe que se cobrará por la Cancelación, en caso correspondiera, se mostrará e informará al Usuario a través de la Plataforma y/o de forma directa por el teléfono o correo electrónico otorgados por el mismo.  

El Usuario reconoce que en caso correspondiera la devolución de algún monto a su favor, la misma podría no ser inmediata, dependiendo del proceso que deban efectuar las entidades financieras involucradas para la devolución.

El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud de la orden de servicio por la ejecución de los Servicios Técnicos y posterior Cancelación a través de la Plataforma RofsTech y/o de forma directa a través de los medios de atención al cliente de RofsTech.

Se aclara que, cuando corresponda una devolución, RofsTech efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de una cuenta bancaria al usuario de la plataforma, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario.  

RESPONSABILIDAD

El Usuario conoce y acepta que RofsTech pone a disposición del Usuario los contactos de uno o más Rofers que pudiera brindar los Servicios Técnicos a favor del Usuario de acuerdo a su requerimiento. RofsTech no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones, actividades o Servicios Técnicos realizados por el Rofer a favor del Usuario. Por ello, el Rofer y/o el Aliado Comercial serán responsables respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los Servicios Técnicos y/o mercadería brindada, entregada por el Rofer o el Aliado Comercial. Además, el Rofer y el Aliado Comercial será responsable de su capacidad para contratar y la veracidad de la información que estos hubieran provisto en la Plataforma y/o por cualquier otro medio a RofsTech.

El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con el Rofer lo hace bajo su propio riesgo. RofsTech no será responsable por cualquier ilícito, lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario a sí mismo o a un tercero, derivado o no de la ejecución de los Servicios Técnicos prestados por el Rofer, que no esté bajo la esfera de control de RofsTech o respecto de daños y/o perjuicios atribuibles a un tercero. Por ello, RofsTech recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de contratar los Servicios Técnicos, así como mantenerse junto con el Rofer en todo momento durante la ejecución de estos. En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien un reclamo o acción legal contra un Rofer por actos no atribuibles a RofsTech conforme a las reglas establecidas en estos Términos & Condiciones, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de responsabilidad a RofsTech y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

Por lo tanto, se deja expresa constancia de que RofsTech, al ser una Plataforma que contacta diversos actores, únicamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su Plataforma, más no por ningún hecho generado por el Servicio Técnico o por los productos adquiridos por el Usuario. De igual forma, Siempre que la ley aplicable en su jurisdicción no disponga lo contrario, RofsTech no será responsable de daños y/o perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la sustracción de los Datos Personales por algún delito cibernético, pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los Servicios, incluso aunque RofsTech haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

USO Y GARANTÍA DE LA PLATAFORMA ROFSTECH

El Usuario declara, reconoce y acepta que la Plataforma se apalanca de otras tecnologías, no administradas ni manejadas por RofsTech, motivo por el cual, el funcionamiento de la Plataforma, así como la información y datos brindados por esta, como consecuencia de tecnologías de terceros, podrían contener ciertas imprecisiones, las cuales no serán responsabilidad de RofsTech. El Usuario declara, reconoce y acepta que la Plataforma RofsTech pueda presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que escapen al control y manejo de RofsTech. En estos casos, RofsTech hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de la Plataforma RofsTech. Sin embargo, hace de conocimiento de los Usuarios para que tomen las precauciones correspondientes, siendo que RofsTech no será responsable en los supuestos de ruptura del nexo causal establecidos por la regulación y ordenamiento legal de cada país.

RofsTech adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento de la Plataforma RofsTech. Sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma RofsTech, introducidos por terceros, ajenos al control de RofsTech, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, RofsTech no será responsable en los supuestos de ruptura del nexo causal establecidos por la regulación y ordenamiento legal de cada país.   

RofsTech adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma RofsTech y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, RofsTech no garantiza que terceros no autorizados (utilizando ilegales o fraudulentos) no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Plataforma RofsTech. En consecuencia, RofsTech no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Con la suscripción de los presentes Términos & Condiciones, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a RofsTech, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas de: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida los Términos & Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas; (ii) el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios, Rofers y/o Aliados Comerciales; y, (iii) el incumplimiento del uso permitido de la Plataforma RofsTech, siendo estas condiciones meramente enunciativas y no taxativas, por lo que el Usuario mantendrá indemne a RofsTech por cualquier otra violación normativa o daño a terceros que pueda producirse como consecuencia de la utilización de los servicios provistos por la Plataforma por parte del Usuario.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma RofsTech (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial de cualquier naturaleza que éstos sean), pertenecen y son de propiedad exclusiva de RofsTech. Por lo tanto, RofsTech autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma RofsTech exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma RofsTech distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de RofsTech.

Bajo ningún concepto se entenderá que el acceso a la Plataforma RofsTech y/o la aceptación de los Términos & Condiciones generar algún derecho de cesión a favor del Usuario ni de cualquier tercero.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que los Usuarios proporcionen en el Registro, serán almacenados y tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, demás normas conexas y la Política de Privacidad de RofsTech y Tratamiento de Datos Personales que aceptan los Usuarios al momento del Registro.

En ese sentido, RofsTech se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.

Los Usuarios declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio. Asimismo, declaran y autorizan a RofsTech a:

1. Compartir los datos personales necesarios con los Aliados Comerciales y/o los Rofers para que estos puedan ejecutar y entregar a cabalidad los Servicios Técnicos contratados y/o productos adquiridos, respectivamente.
2. Utilizar los datos con fines comerciales y promocionales.
3. Procesar las solicitudes de adquisición de productos y ejecución de Servicios Técnicos.
4. Enviar notificaciones y/o actualizaciones vinculadas a los Servicios Técnicos contratados y/o productos adquiridos, respectivamente.

El Usuario, adicionalmente, deberá aceptar la Política de Datos, de Privacidad y/o Datos Personales que pudiera requerir RofsTech.

CESIÓN

El Usuario no podrá ceder su posición contractual, así como tampoco sus derechos y obligaciones contenidos en los presentes Términos & Condiciones sin el previo consentimiento escrito de RofsTech. De otro lado, RofsTech podrá ceder su posición contractual, así como sus derechos u obligaciones, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario.

DISPOSICIONES ADICIONALES

Si cualquier disposición de estos Términos & Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estas Condiciones. La legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de los Términos & Condiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estas Condiciones.

El Usuario reconoce, acepta y declara que entre él y RofsTech no existe relación o vínculo laboral alguno, sino únicamente una relación de índole comercial y civil, reglamentada bajo los Términos & Condiciones y las normas que resulten aplicables del Código Civil, permaneciendo cada cual exclusivamente responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le corresponden en virtud de los Términos & Condiciones, así como la normativa peruana aplicable.  

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos & Condiciones, así como la relación jurídica entre RofsTech y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República del Perú.

Última actualización: 15 de diciembre de 2024